中消协调查报告:维权不犯难 消费有底气

2018-10-08:   编辑:www.1cj.cc   来源: 未知

中消协调查报告:维权不犯难 消费有底气 名雕装饰 大都市单身白领联刘志军玩过的女演员名单谊会 消费环境不断得到改善,“买买买”更放心 “当前我国消费环境不断得到改善,消费者满意度持续提升。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍告诉记者。这一说法可从今年

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  消费环境不断得到改善,“买买买”更放心

  “当前我国消费环境不断得到改善,消费者满意度持续提升。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍告诉记者。这一说法可从今年初中消协发布的《2017年城市消费者满意度测评报告》得到印证。测评从消费供给、消费环境、消费维权3个层面,对全国东、中、西部的50个大中城市开展调查,根据统计结果,百分制下,这50个城市的消费者满意度总体处于较高水平。

  “所谓消费环境,是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求。测评结果表明,我国消费环境总体良好,消费环境社会共治取得实质成效。”中国消费者协会秘书长朱剑桥说。

  我国消费环境不断改善,离不开一整套立法、司法、执法体系与社会监督机制的强力支撑。

  ——法制化建设不断提速,进一步加强了对消费者权益的保护。

  “以前网购时挑选衣服可得小心了,因为自己不是标准身材,很难买到标准尺码的衣服,一旦买大或者买小了,跟店家商量退换货还得磨叽好久,甚至经常不给退换,所以下单之前要反复比照图片、查看网友评论。有‘七天无理由退换’就好了,觉得颜色、款式、版型差不多的就一键下单,大不了再换。”江西南昌青山湖区居民赵红霞说。

  让赵红霞等广大爱美女性欣喜的“七天无理由退换”条款,是国内消费者权益保护法律不断健全的一个重要体现。从《消费者权益保护法》到新近出台的《电子商务法》,从《产品质量法》《食品安全法》到《侵权责任法》,我国已形成较为完善的消费者权益保护法律体系。

  ——消费维权工作体系逐步完善,执法监管不断加强。

  “有问题,找消协”,这是很多消费者碰到消费烦恼后的第一反应。日前,中消协新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台入驻企业达到23家。2016年电商企业(平台)处理投诉链接通道设立,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,大大方便了消费者就近维权。截至今年8月底,直通车共录入投诉案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已结案且归档中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%。

  消费者维权渠道更畅通了,电话、移动互联网、视频等各种方式便利又高效。消费者权益保护组织体系不断完善,全国各级消协组织日益健全,近年来全国消协系统每年受理投诉维持在70万件以上。行政执法体系从以前的多龙治水到现在更多强调监管合力,执法力度不断加大,对违法企业形成震慑。在消费旺季或者节假日,有关部门发布预警与提示信息更及时。

  ——消费软硬件水平大幅提升,随时随地随心“买买买”更有底。

  “我能明显感受到假冒伪劣商品在市场上少了很多,在社区附近超市购买百货日用品基本不用担心买到三无、过期或者缺斤少两的产品了。大型购物中心、商超、便利店越来越多,从普通数码产品到钢琴家电,网上网下购买渠道都很顺畅。”北京朝阳区慈云寺小区宋杨作为一位操持“柴米油盐酱醋茶”的家庭主妇,对消费环境的变化感同身受。

  “近年来,我们发现商品或服务质量都更有保障,价格波动区间更合理,虚假宣传、恶意营销等行为在逐年减少,消费者对后续服务保障和损害赔偿服务满意度也维持在较高水平。”朱剑桥说。

  维权成本仍较高,有时“为了追回一只鸡,却得搭上一头牛”

  “我国消费环境改善成绩很大,但是问题也不少。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,很多时候,消费者为了追回一只鸡,却得搭上一头牛,消费者维权成本高于维权收益、商家违法成本低于违法收益、守信收益低于失信成本的情况依然存在,必须标本兼治、从源头治理。

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